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你是否曾经遇到过这样的事？某品牌秋装上市，你兴高采烈的去选购，在货架前来回翻看。但就在这时，一位服务员紧跟着你将被你繁乱的货架摆放整齐，她仿佛用行动告诉你：“你能不能不要乱翻！”这时你的购物欲望一点都没有了，十分扫兴的离开且下决心再也不来！你还没有吃完饭，就有一位服务员来收拾你的餐桌，她的行动仿佛在催促你：“快点吃，这么多人！”你立刻胃口全无，放下碗筷起身离开且下决心再也不来！像这样的事情还有很多很多，会经常出现在我们的生活中。这两位服务员貌似都很敬业，一个怕凌乱，一个工作积极，但是她们的偶尔一句话或一个小小行为，却为顾客带去了不好的购物体验，不好到顾客再也不会去他们所在的店，而无论是服装店还是餐馆都因为服务人员的不妥行为失去了至少两位顾客。顾客停止光顾的原因中，对服务员的服务不满意占60%，这足以证明因服务而流失的顾客占 部分。反观我们自己，在工作中我们的什么行为或者举动会让顾客再也不来呢？1、闲聊顾客进店前，店员之间正在聊一个她们非常感兴趣的话题，比如家长里短，明星八卦，看见有顾客进来，虽然没有忘记迎宾，但是迎宾过程中还不忘继续话题，对顾客在店内的活动、表情、需求都不


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