我们先来说说一种顾客性格的特点，我们称之为孔雀型。什么样的顾客可以判断为孔雀型呢？需要符合以下几个标准。

首先，特别热情，不清楚的以为她是卖家，主动和商家大聊特聊，不光聊产品，还会聊各种有的没的话题。买件衣服能从服装聊到天气，能从天气聊到美食，再从美食聊到减肥。 有代表性的孔雀，母婴类目经常会遇见孔雀妈妈，聊起孩子来，吃什么饭，拉什么粑粑都可以和你聊一通。

其次，乐于分享，购物之后晒朋友圈，买家秀，分享到各平台，店铺如果有一些类似的会员活动，总是会积极参与，如果有买家交流群，也是发言积极，爱给大家意见的那一位。

，爱听赞美，虽然人人都爱听好话，但是其他性格的顾客，对于赞美会保持一定的冷静，面对客套话，不会太被打动。但是孔雀型的顾客，只要客服稍加赞美，会更加受用，提升客单价，变成老顾客都是指日可待。

看了前面说的孔雀顾客特点，大家是不是觉得遇见这样好聊好说话的热情顾客太好了。如果这样想，就把问题想的太简单啦，任何事情都是有利有弊的。

针对孔雀顾客的特点，客服接待首先需要注意，掌握接待时间，顾客购买是面对一个店铺客服而已，她的性格使然，会聊的兴趣盎然，但是客服不是服务几个顾客的，所以要把握好节奏，合适时机结束谈话。

其次因为孔雀型顾客的特点，容易冲动消费，销售中虽提高了客单价，但是容易引起退换货的售后，这个时候如果服务不到位，很容易让孔雀爱分享的特点走另一个极端，会做负面消息的宣传。

孔雀型的顾客会多打感情牌，把你家产品夸一通，再和你议价，让客服不好意思直接拒绝，例如，亲你们家衣服真好看，我特别喜欢你们家的宝贝，但是。。。这个时候客服可以注意转移顾客对价格的注意力，多赞美孔雀型的顾客，让她精神上高度满足，而忽略一些价格上的需求。

开篇我们就提到，顾客性格是多样的，那作为我们客服，如何及时的转换角色，适应这样类型的顾客呢。

如果给孔雀型顾客一个核心词，就是表现型的顾客，那表现的人就需要有舞台，有掌声，作为客服，你就是最热情的观众，粉丝。需要不断的给予热情的赞美。她看上的产品，亲，真有眼光，这款是 款。。。她晒出她的包包，她的娃，客服如果能表现出羡慕的口吻，那会大大增加她的表现欲。

要给孔雀一定的时间和耐心，和她能够家长里短的像朋友一样聊天，那样会大大增加对客服的信任度和好感。交流的时候，也可以适当语言轻松，建议不要太官方的语言或者快捷话术应对，这样都会伤了孔雀型顾客的心。得不到你的积极响应，她会转身找别家的。

可以让出一些小恩小惠，只要产品满意，你的那些赠品和优惠，都会换来意想不到的传播，分享和热情的反馈，她会大力推荐朋友，朋友的朋友，都选购你的产品。孔雀型的顾客如能一直保持良好的关系，会成为你家免费的产品代言人。

我们通过案例来看看，孔雀型顾客接待的客服技巧。

个客服的接待可以看出，比较平淡，并没有给予孔雀型顾客太多的热烈的回应，顾客说自己身材好，皮肤白，客服都没有给出正面的反应。导致顾客悻悻然的没有再继续聊下去。

第二个客服，摸准了顾客的孔雀型的个性特点，赞美顾客的身材，选择的眼光，穿着的漂亮，到后面和顾客聊衣服以外的搭配心得，愿意花时间来陪顾客聊产品以外的事情。

可以看出同样的接待， 个客服看不出大错却感觉缺了点什么，什么是差异化的服务？在面对不同的顾客性格时，自己的服务角色有所转换，这就是一种差异化的服务。

今天你遇见孔雀型顾客了吗？

今天你的接待角色有转变吗？