ScrumMaster的七种武器之长生_孔雀的种类

ScrumMaster的七种武器之长生

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在7月份，我们和大家分享了《ScrumMaster的七种武器之离别钩霸王枪箱子》，今天继续和大家分享七种武器之长生剑，孔雀翎，碧玉刀，多情环，愿各位ScrumMaster佩戴齐七种武器，在Scrum实施过程中披荆斩棘，所向披靡！（此处有魔性笑声）

为什么用古龙先生的七种武器和ScrumMaster的工具箱来对应呢，也是想到了七种武器的寓意，笑（沟通）、自信心、诚实、仇恨（执着）、相聚（戒骄）、勇气、不放弃正好是一个好的ScrumMaster所需要的7种品格和能力。

长生剑

袁紫霞作为长生剑的主人，其实她最厉害的武器不是剑，而是笑，这也是她能够将各种武林高手置于死地的本领。古龙老先生也说过：所以我说的种武器，并不是剑，而是笑，只有笑才能真正地征服人心。所以当你懂得这道理，就应该收起你的剑来多笑一笑！

而作为ScrumMaster来说，我们可以理解笑为沟通能力，沟通能力实际上是ScrumMaster所应该具有的最重要的技能。

ScrumMaster本身并没有授权，也不一定是技术专家，那么他想辅导开发团队来成功实施scrum开发流程，就一定要能够和公司内部人员：上到公司高层，下到团队成员进行有效和成功地沟通，这样才能更好地推进企业和团队运行Scrum。

那么ScrumMaster如何来运用和提高自己的沟通能力呢？

1.肢体语言的运用

在日常工作中，ScrumMaster在和其他人沟通的时候，如果能够恰当地运用自己的肢体语言，不仅能够更快地拉近双方的关系，还能够提高沟通效率，减少沟通障碍。

Case1:当你需要到团队成员办公桌前讨论问题，请问蹲在桌子旁边和站在桌子旁边哪个会让团队成员感觉到更舒服，答案不言而喻。

Case2：开会的时候双手抱在胸前是否给别人一个你对这个话题不感兴趣的潜台词？

Case3：面对面谈话的时候，直面对方双眼会让人感觉太有侵略性，而眼神不看对方又觉得你可能心虚，这个时候其实可以选择眼神聚焦于对方的眼睛中间靠上一点。

诸如此类，有很多的肢体语言是大家可以在日常工作中注意和运用的，灵活运用以达到事半功倍的效果。

2.避免语言暴力

其实软件开发人员都有一颗脆弱的心，他们可能比其他行业的从业人员更需要呵护和照顾。这个时候作为ScrumMaster要注意避免沟通中的语言暴力，比如说以“我”为中心的造句，主观下定论，甚至是一些命令式的口吻都会破坏与其他人之间的沟通默契。

3.五个为什么

有一种引导式提问是五个为什么，往往是运用在需要分析某件事情的根本原因上，比如说大家需要分析一下为什么版本上线延期，那么ScrumMaster可以采用5个为什么的提问方式来帮助大家寻找根本原因。

关于如何提高沟通力大家可以参考一些沟通类的书籍比如《沟通的艺术》等来进行学习，会有不小收获哦！

4.观察

在和其他人沟通的过程中，时刻观察其他人的表情，动作，肢体语言来判断是否别人对你的发言感兴趣。

通过观察到的团队现状来跟团队或单独成员进行沟通，而不是用自己的判断来跟其他人讲事情。

其实关于如何提高Scrummaster的沟通能力还有很多的方法，这里就不一一列举了，不过在这里还是很期待各位SM能够运用好沟通这把“利刃”来帮助自己和团队共同成长。

孔雀翎

“真正的胜利，并不是你用武器争取的，一定要用你的信心。无论多可怕的武器，也比不上人的信心。”

正如上文所说，ScrumMaster也需要信心，就是相信自己能够真正地帮助团队，发现和解决团队中出现的问题，使团队不断地成长和改进，这样才能够在日常工作中更有底气，当面对团队或者他人的质疑时，能够很好地进行工作。

现在很多组织转型中，ScrumMaster由原来的开发人员半路出家，并没有经过一些专业的ScrumMaster培训，缺乏一些相关的理论知识和工具，以及方法的储备。仓促地上岗，容易在工作中遇到一些问题和质疑时，显得手足无措，长此以往自己也会对ScrumMaster这个工作失去兴趣和信心，对团队的帮助也就谈不上了。

那么我们怎么树立ScrumMaster帮助团队成功实施Scrum的信心呢？

1.首先多读些Scrum和敏捷相关的书籍，补充自己的理论知识和武器库。

《AgileRetrospectives：MakingGoodTeamsGreat》；EstherDerby,DianaLarsen,KenSchwaber

《CoachingAgileTeams:ACompanionforScrumMasters,AgileCoaches,andProjectManagersinTransition》；LyssaAdkins

《AgileProjectManagementwithScrum》;KenSchwaber

《AgileEstimatingandPlanning》;MikeCohn

2.FailFast

在开始引入敏捷实践，方法和工具的时候，总会出现失败的情况，这时候不要气馁，快速的失败实际上是敏捷转型和scrum必经之路，通过这些快速的失败经历，我们才能和团队一起摸索出最适合我们开发团队的敏捷开发模式。

3.和一些兴趣相投的小伙伴进行一些沟通，有类似的群可以加入，在里面有很多敏捷教练可以帮助大家解决工作上的问题。

其实还有很多办法可以帮助大家树立信心，比如说开展workshop，用游戏的方式培训等。

总之，作为SM一定要对自己，团队和组织有信心，只要大家一起努力，相互支持，不断试错，敏捷实施一定会成功的。

碧玉刀

段玉是个不谙世事的少年侠士，不曾练达人情，却以他几近天真的诚实赢得了一帆风顺的好运！

ScrumMaster所需要的诚实要体现在什么地方呢？

在scrumprime的描述里面，没有要求ScrumMaster一定是所在团队的技术领域专家。而且一个的ScrumMaster在成功地帮助团队成为自组织团队之后，可能还会面对其他领域的技术团队，面对不同的组织架构和企业文化，在这种情况下，要ScrumMaster马上成为一个各种技术领域和方法论的专家是不切合实际的。

所以，一个诚实的ScrumMaster在面对新的环境下，遇到自己不懂的问题，一定要放下面子，不要因为自己有coach的职责，就不好意思去学习，要主动询问。

同时，ScrumMaster主动地融入环境，和团队一起工作，发现、分析、解决出现的新问题。这个过程中也是ScrumMaster 的学习机会。

要知道，敏捷本身也是希望所有的团队成员能够主动学习，不断提升自己的技能。而一个谦逊，好学的ScrumMaster更容易让新的团队所接受，能够更顺利地开展工作,这也是为什么在这里我把诚实也作为ScrumMAaster的一种武器。

多情环

多情环实际上在古龙的小说里面代表的是仇恨，而我在本文里引申为执着，因为在小说里面，对于仇恨的执着往往是坚持最深的。

无论做什么事情，想要成功，都需要一种一往无前，坚持到底的性格。而ScrumMaster在企业敏捷转型和组织团队转型的过程中，所做的工作很多都是需要改变其他人的一些习惯，从他们将原有的舒适区中“赶”出来，进入到“学习区”甚至是“恐惧区”（学习区应该是人们所在的一个状态）。

通常人都是抗拒改变的，要想改变一个人的固有习惯是何其困难，而scrummaster却往往要在团队和组织中推动变革，改变一些固有的习惯。

我们可以想象，敏捷实施和推动过程中一定会出现很多困难，甚至是反复。这时候一定不能打退堂鼓，而是要坚持下去。要知道很多事情看似到了死胡同，但是往往再坚持一下，就能看到曙光。

scrummaster的工作也是如此，在遇到困难，工作停滞不前的时候，一定要静下来，好好反思一下：是不是自己的工作操之过急？有哪些方式方法实施地不对？多和团队还有相关领导进行沟通，看看目前遇到的困难都是什么，有没有好的办法解决。同时也要相信自己总会把眼前的关口迈过去。

以上是笔者在开始做了一段时间的ScrumMaster的随笔之作，当时也是为了给自己加油鼓劲，现在看来可能粗浅了一些，不过很多现在做ScrumMaster也遇到困难和障碍的同学，可能你们的心境和我当时是一样的吧。那么这篇文章就作为一篇鸡汤，给大家闲暇一乐吧！

Theend

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