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作者｜余梦迪

你是否遇到过部门间因为沟通不畅而使项目停滞不前，甚至导致项目失败呢？

你是否经历过因跨部门沟通不顺而使私人关系破裂呢？

沟通无处不在，很多时候不仅仅是两个个体之间的沟通，更多的是团队之间的沟通，如组织中的跨部门沟通。所谓沟通好了，事事顺，沟通不好，事事哀。那跨部门沟通有什么诀窍呢？本文从跨部门沟通的四大支点分析出发，教你三招。

跨部门沟通中的四大支点

首先是关系支点。人类是情感动物，情感是关系的基础。在中国，人情关系更是被利用得淋漓尽致。我们常常会听到“咱俩什么关系，你帮我……”类似的话，其实，几乎所有的人都懂得建立好人际关系对于沟通顺利的重要性。但尽管如此，大多数人都不知道怎样才能处理好人际关系，其实，处理人际关系的决窍在于必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。每个人都有被欣赏，被尊重的需要，当对方感受到欣赏与尊重时，关系就已经建立好了，自然沟通也就顺畅了。

第二是语气支点。中文博大精深，除了字面意思之外，加上不同的语气可能会产生截然不同的意思。部门之间开始沟通时，往往都是针对事情本身，但在沟通不畅时，很容易因为控制不好语气而演变成针对个人，所以在沟通时一定要将人和事分开。

第三是认知支点。在 点中提到关系是跨部门沟通中的一大支点，但即使有良好的关系基础，是不是就可以“不拘小节”了呢？当然不行，关系建立与维护都是一个长期的过程，所以在沟通过程中需要有清晰的关系认知，把握分寸，懂得适当玩笑，但不过分；做到以礼相待，但不拘束，这样对方会更愿意与你沟通。

是利益支点。在跨部门沟通中，需要让对方了解到：双方互相配合既会为集体带来利益，也会为自身带来相应的利益，而不仅仅是背后默默付出。其实这也是一种换位思考，当对方感受到你是以“他”为先在考虑问题时，“他”自然也就好沟通了。

关系断则冲突起，语气不恰当很难建立好感，如果认知偏差太大，又不能换位思考则很难深交，总是看中自身利益的人也很难久交。因此这四个支点是一个整体，共同来建立部门之间的联系，缺少一个方面都会不牢固。

三招诀窍

了解了四个支点，现在给大家支三招，帮助大家在跨部门沟通中更为顺畅。

招：构建双赢思维

双赢思维的基本原则既是有效、持久的人际关系来互利互惠。说起来容易做起来难，如何在跨部门沟通中，构建双赢思维呢？构建双赢思维是寻同扩同的过程，而不是求同存异。求同存异是将相同点和不同点清晰化，看到与自己不同的东西。寻同扩同则是故意忽视不同点，